Garantie

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Garantie - Solaire Sugu

Solaire Sugu s’engage à offrir à ses clients des produits de haute qualité, certifiés et durables. La plupart de nos produits sont couverts par une garantie pour vous assurer une tranquillité d’esprit maximale lors de votre achat.

1. Durée de la Garantie

La durée de la garantie varie en fonction des produits :

  • Panneaux solaires : Garantie de 10 ans sur la performance et les matériaux.
  • Onduleurs solaires : Garantie de 5 ans.
  • Batteries solaires : Garantie de 2 à 5 ans selon le modèle.
  • Lampadaires solaires : Garantie de 2 ans.
  • Accessoires (câblages, supports, connecteurs) : Garantie de 1 an.

La période de garantie commence à partir de la date d’achat mentionnée sur la facture.

2. Ce que couvre la Garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes qui surviennent lors d’une utilisation normale du produit, conformément aux spécifications du fabricant. Les principaux éléments couverts incluent :

  • Défauts de matériaux ou de fabrication.
  • Défaillance de performance des panneaux solaires (rendement inférieur au seuil garanti).
  • Problèmes techniques liés aux ondulateurs ou batteries lors d’une utilisation correcte.

3. Ce que la Garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise installation non conforme aux instructions du fabricant.
  • Usure normale du produit (dégradation de performance attendue avec le temps).
  • Dommages causés par des catastrophes naturelles (tempêtes, inondations, éclairs, etc.).
  • Utilisation incorrecte ou modifications non autorisées du produit.
  • Dommages résultant d’un entretien inapproprié ou négligé.

4. Comment faire une réclamation sous garantie

Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client à support@solaire-sugu.ml ou au +223 70 20 89 89 en fournissant les informations suivantes :

    • Numéro de commande et preuve d’achat.
    • Description détaillée du problème rencontré.
    • Photos ou vidéos montrant le défaut, si applicable.

  2. Nous organiserons une inspection ou un retour du produit pour évaluation.

  3. Solaire Sugu procédera soit à la réparation du produit, soit à son remplacement, selon les termes de la garantie.

5. Frais de Retour et de Réparation

  • Solaire Sugu prendra en charge les frais de retour et de réparation pour tout produit défectueux sous garantie.
  • Si le produit est jugé non défectueux ou si la garantie ne s’applique pas, les frais de retour seront à la charge du client.

6. Garantie Prolongée (Optionnelle)

Pour certains de nos produits, nous proposons une garantie prolongée au-delà de la période standard. Cette option est disponible au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivants. Pour plus d’informations sur la garantie prolongée, contactez notre service client.

7. Service après-vente (SAV)

Même après l’expiration de la garantie, Solaire Sugu continue de vous accompagner avec un service après-vente. Vous pouvez nous contacter pour des réparations ou des conseils d’entretien pour assurer la longévité de vos équipements solaires.

8. Contact pour les réclamations de garantie

Si vous avez besoin d’assistance ou pour toute question concernant la garantie, veuillez nous contacter :