Retour et Remboursement

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Retour et Remboursement - Solaire Sugu

Chez Solaire Sugu, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous accompagner. Veuillez lire attentivement nos conditions ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine).
  • Tous les accessoires, manuels, et documents fournis avec le produit doivent être retournés.
  • Les articles renvoyés incomplets, endommagés, ou utilisés ne seront pas acceptés.

2. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à contact@solaire-sugu.ml ou par téléphone au +223 70 20 89 89 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
  3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous enverrons un email de confirmation.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise lors de l’envoi. Dans ce cas, Solaire Sugu prendra en charge les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables.

  • Si l’article est défectueux ou non conforme, vous recevrez un remboursement intégral.
  • Si l’article est retourné pour une autre raison (changement d’avis, erreur de commande), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

5. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, tels que :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles en vente finale (soldes, promotions spéciales).

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à l’échange ou au remboursement du produit.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant nos retours et remboursements, veuillez nous contacter :